انطلاقاً من رؤية غرفة تجارة وصناعة أم القيوين في دعم التنمية الاقتصادية المستدامة وتعزيز تنافسية أم القيوين، ورسالتها في تمثيل مصالح مجتمع الأعمال، وتقديم خدمات نوعية ومتكاملة للأعضاء والمستثمرين ورواد الأعمال، وتعزيز بيئة الأعمال والاستثمار، وترسيخ الشراكة الفاعلة بين القطاعين العام والخاص، تلتزم الغرفة بتطبيق وتطوير نظام إدارة جودة متكامل وفق متطلبات المواصفة الدولية ISO 9001:2015 بما ينسجم مع خططها الاستراتيجية، وتوجهات حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، وأفضل الممارسات العالمية.

وتؤمن الغرفة بأن الجودة تمثل نهجاً مؤسسياً شاملاً يرتكز على القيادة الفاعلة، والتركيز على المتعاملين، والتحسين المستمر، والابتكار، والتحول الرقمي، والحوكمة، والاستدامة، وبناء القدرات المؤسسية، بما يسهم في تعزيز الثقة ببيئة الأعمال، ودعم النمو الاقتصادي، وتحقيق قيمة مستدامة للأعضاء والمتعاملين والمجتمع.

وتلتزم غرفة تجارة وصناعة أم القيوين بما يلي:

1.) تقديم خدمات مؤسسية متميزة تلبي احتياجات وتوقعات الأعضاء والمتعاملين والمستثمرين والشركاء الاستراتيجيين، والعمل على تحسين تجربتهم ورفع مستوى رضاهم بصورة مستمرة. ودعم وتمثيل مجتمع الأعمال من خلال تطوير الخدمات والمبادرات والبرامج التي تعزز تنافسية القطاع الخاص، وتوفر بيئة أعمال جاذبة ومحفزة للاستثمار وريادة الأعمال.

2.) الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية وكافة المتطلبات الأخرى ذات العلاقة بأعمال الغرفة، بما يعزز الامتثال والشفافية والنزاهة والحوكمة المؤسسية.

3.) تطبيق وتطوير نظام إدارة الجودة بما يضمن كفاءة وفاعلية العمليات المؤسسية، وتحقيق الأهداف الاستراتيجية، ورفع جودة الخدمات وتحسين الأداء المؤسسي. وتبني ثقافة الابتكار والتحسين المستمر في تطوير الخدمات والعمليات، والاستفادة من أفضل الممارسات العالمية، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز القيمة المضافة للمتعاملين ومجتمع الأعمال.

4.) تعزيز الجاهزية المؤسسية واستشراف مستقبل الأعمال من خلال دراسة الاتجاهات الاقتصادية والتجارية والتكنولوجية، وتحليل السيناريوهات المستقبلية، وتطوير المبادرات التي تدعم استدامة الأعمال ومرونة المؤسسة وقدرتها على مواكبة المتغيرات. وتعزيز التحول الرقمي والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات، وتحسين العمليات، ودعم اتخاذ القرار، وتحليل البيانات، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتقديم خدمات أكثر سرعة وجودة واستباقية.

5.) تطوير وتمكين رأس المال البشري وتأهيله للوظائف المستقبلية عبر الاستثمار في بناء القدرات، وتنمية المهارات المستقبلية، وتعزيز ثقافة التعلم المستمر والابتكار، بما يواكب التحولات الاقتصادية والتكنولوجية ومتطلبات سوق العمل.

6.) تطبيق منهجية التفكير المبني على المخاطر والفرص بما يدعم استمرارية الأعمال، ويعزز القدرة على تحقيق الأهداف، والاستجابة للتحديات والاستفادة من الفرص التطويرية.

7.) وضع ومراجعة أهداف الجودة ومؤشرات الأداء بصورة دورية، وقياس نتائجها وتحليلها، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان تحقيقها ودعم التحسين المستمر.

8.) توفير الموارد البشرية والمالية والتقنية اللازمة لتطبيق نظام إدارة الجودة والمحافظة على فاعليته واستدامته وتحقيق أهدافه.

9.) التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة وخدمات الغرفة من خلال المراجعة الدورية لفاعلية النظام، وتحليل مؤشرات الأداء، وقياس رضا الأعضاء والمتعاملين، والاستفادة من نتائج التدقيق الداخلي والخارجي، وإدارة حالات عدم المطابقة، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والتحسينية، والاستفادة من الدروس المستفادة والممارسات الرائدة، بما يضمن تطوير الخدمات، وتحسين العمليات، وتعزيز الكفاءة المؤسسية، وتحقيق قيمة مستدامة لمجتمع الأعمال.

وتتعهد الإدارة العليا لغرفة تجارة وصناعة أم القيوين بتوفير القيادة والموارد والدعم اللازم لضمان التطبيق الفاعل لنظام إدارة الجودة، ونشر هذه السياسة والتأكد من فهمها وتطبيقها على جميع المستويات التنظيمية، ومراجعتها بصورة دورية لضمان استمرار ملاءمتها لسياق الغرفة، واتجاهاتها الاستراتيجية، واحتياجات الأطراف المعنية، والمتغيرات الاقتصادية والتكنولوجية المستقبلية.

كما تؤكد الإدارة العليا التزامها بتطوير نظام إدارة الجودة بصورة مستمرة، وتحسين جودة خدمات الغرفة، وتعزيز الابتكار والتحول الرقمي، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة، ورفع جاهزية المؤسسة وموظفيها للمستقبل، بما يعزز مكانة غرفة تجارة وصناعة أم القيوين كمؤسسة رائدة في دعم مجتمع الأعمال، وتحقيق التنمية الاقتصادية المستدامة، وتعزيز التنافسية على المستويين المحلي والدولي.

المدير العام / سعادة أحمد عبيد ابراهيم